Преди процесът на поръчване онлайн и вземане на стоки в -магазина обикновено включваше следното: пристигане в магазина, намиране на служител, предоставяне на номера на поръчката, изчакване служителят да изтегли артикула от бек офиса и след това проверка на информацията. Това беше управляемо, когато имаше малко клиенти, но през уикендите, празниците или по време на големи разпродажби тази проста задача лесно се превръщаше в редене на опашка и чакане.
Ето защо много търговски марки и търговски центрове започнаха да обръщат внимание на шкафчетата Pick{0}}Up през последните години.
Въпреки че изглежда просто шкафче, всъщност решава по-практичен проблем: как магазините могат по-ефективно и надеждно да се справят с вземането и доставката на поръчки, докато онлайн поръчките нарастват?
Решението, осигурено от-гардеробите за получаване на място, не е „доставка на стоки“, а по-скоро „намаляване на времето за чакане“.
Много хора, като видят -шкафчета за самообслужване, може веднага да си помислят, че това са само шкафчета за колети. В магазините обаче тяхната функция е много по-сложна.
Шкафчетата за -самообслужване на магазини обикновено са интегрирани със системата за поръчки, подготовката на инвентара в магазина, известията за получаване, разпределението на шкафчетата и записите за получаване.
След като потребител направи поръчка онлайн, магазинът подготвя стоките и ги поставя в съответното шкафче. След това системата изпраща на потребителя код за получаване или известие. При пристигането си в магазина потребителят сканира кода, въвежда кода или плъзга касовата бележка, за да отвори директно шкафчето и да вземе своя артикул.
По време на целия процес потребителите не трябва постоянно да се обръщат към персонала на магазина и персоналът не трябва многократно да се справя с простите предавания на място.
Следователно това, което -шкафчетата за самообслужване наистина подобряват, е ефективността на изпълнението на магазина и сигурността на потребителя при вземането на стоките си.
Защо новите магазини все повече се нуждаят от този тип оборудване?
Защото потребителските навици са се променили.
В миналото хората приемаха „да изчакат малко, след като пристигнат в магазина“. Сега е различно. След поръчване онлайн потребителите очакват ясен, проследим процес с минимално време за изчакване.
Потребителите се интересуват предимно от няколко въпроса:
Артикулът готов ли е?
Кога мога да го взема?
Все още ли трябва да стоя на опашка, след като пристигна в магазина?
Няма ли кой да се занимава с нещата, когато персоналът е зает?
Традиционните процеси на ръчно вземане лесно се влияят от ситуацията на-сайта. Колко зает е персоналът, дали бек-офисът е заредил предварително артикулите и колко дълга е опашката, всичко това влияе върху изживяването.
-Шкафчетата за самообслужване на вземане стандартизират този процес: поръчката е поставена в шкафчето, потребителят я взема, статусът е записан-целият процес е много по-ясен.
Върху какво трябва да се съсредоточат търговските центрове и търговските вериги, когато разполагат-шкафчета за самоприемане?
Разглеждането само на външния вид на шкафа и броя на отделенията може лесно да подцени сложността на проекта.
Истинските проблеми за оценка са:
Системна интеграция:Онлайн поръчките,-наличността в магазина и състоянието на получаване трябва да формират затворен цикъл;
Лесно вземане от потребителя:Минимални стъпки, време за изчакване и необходимост от запитване за упътване при пристигането;
Местоположение на-сайта:Оформлението на мола, входът на магазина и местоположението на гишето за обслужване оказват влияние върху изживяването;
Обработка на аномалии:Случаи като просрочено вземане, анулиране на поръчка и заетост на купето трябва да се планират предварително;
Възпроизвеждане в множество магазини:Успешното внедряване в един магазин не е трудно, но стабилната репликация във веригата е предизвикателство;
Текуща поддръжка:Стабилността на оборудването и ефективността на реакцията пряко влияят на потребителското изживяване.
Шкафчетата за самообслужване -ще станат ли стандартна характеристика за основните марки?
Вярвам, че вероятността е много висока. Причината е проста: онлайн поръчките и -вземането от магазина стават все по-често срещани. След като потребителите свикнат да „получават известие и да вземат поръчката си от магазина“, ще им бъде трудно да приемат неефективността на ръчното чакане.
За марките -шкафчетата за самообслужване предлагат и няколко практически предимства:
Намаляване на опашките в пиковите часове;
Намаляване на натиска върху-персонала в магазина за предаване;
Намаляване на шансовете за неправилно поставяне на артикули, вземане на грешни артикули или липсващи артикули по време на предаване;
Подобряване на ефективността на изпълнение на онлайн поръчки към офлайн магазини;
Надграждане на магазини от търговски терминали до сервизни възли.
Особено в търговски центрове, вериги търговци на дребно, спортни стоки, домашно обзавеждане, супермаркети и магазини за смесени стоки, докато онлайн поръчките продължават да растат, шкафчетата за самообслужване ще стават все по-често срещани.
Разгръщането на -шкафчета за самостоятелно вземане в новите търговски центрове не е защото шкафчетата са особено нови, а защото начинът, по който магазините предоставят услуги, се променя.